KLACHTENPROCEDURE

Lunch Bezorgd vindt het belangrijk dat bestellingen correct, vers en volgens afspraak worden geleverd. Is er toch iets niet goed gegaan, dan proberen wij dit zo snel mogelijk op te lossen.

Klacht indienen

Een klacht kan worden gestuurd naar:

info@lunchbezorgd.com

Vermeld indien mogelijk:

• naam en eventueel bedrijfsnaam;
• ordernummer;
• datum van levering;
• het betreffende product;
• een duidelijke omschrijving van de klacht;
• eventueel een foto wanneer deze helpt bij het beoordelen van het probleem.

Een foto is geen voorwaarde voor het in behandeling nemen van een klacht.

Verkeerde, onvolledige of ontbrekende bestelling

Een verkeerde, onvolledige of niet geleverde bestelling dient bij voorkeur direct na constatering te worden gemeld via WhatsApp: 06 304 303 06 (Alleen berichten). Alleen berichten

Afhankelijk van de situatie kan Lunch Bezorgd bijvoorbeeld:

• een ontbrekend product alsnog bezorgen;
• een verkeerd product vervangen;
• het betreffende bedrag crediteren;
• een gedeeltelijke terugbetaling uitvoeren;
• een volledige terugbetaling uitvoeren wanneer de gehele bestelling niet is geleverd.

Klacht over kwaliteit of voedselveiligheid

Een klacht waarbij mogelijk sprake is van een voedselveiligheidsprobleem wordt met voorrang behandeld.

Gebruik het betreffende product bij twijfel niet en neem zo snel mogelijk contact op met Lunch Bezorgd.

Voedselveiligheidsklachten worden waar nodig intern geregistreerd en onderzocht. Indien noodzakelijk worden aanvullende maatregelen genomen.

Reactietermijn

Lunch Bezorgd bevestigt een klacht zo spoedig mogelijk.

Wij streven ernaar:

• binnen twee werkdagen een eerste reactie te geven;
• binnen vijf werkdagen inhoudelijk tot een oplossing te komen.

Wanneer aanvullend onderzoek nodig is, informeren wij de klant daarover.

Niet tevreden met de oplossing?

Wanneer de klant het niet eens is met de voorgestelde oplossing, kan dit per e-mail worden toegelicht zodat de klacht opnieuw kan worden beoordeeld.

Lunch Bezorgd probeert geschillen altijd eerst rechtstreeks met de klant op te lossen.

Op overeenkomsten met Lunch Bezorgd is Nederlands recht van toepassing.